お客様との関係
今日の朝礼
皆さんはお客様との関係性の方針を決めていますか?
我社のスタッフととお客様の関係は「友人」です。「神様」ではありません。
本当に大切な友人なら、親身になってアドバイスします。その心に下心はないでしょう。
もし、2つの道があるならば、その友人が幸福になる道を教えてあげるでしょう。
「神様」であれば、お客様の言うことが絶対になります。なんでも服従しなくてはならいでしょう。
もし、横暴な神様であれば、その横暴に耐えなくてはなりません。
友を思える関係性であれば、「私ならこうする」と素直にお話できます。
ただし、友だからといって甘えてはいけません。
友人だから許してもらおうなどと考えることは甘えです。