願望の実現

今日の朝礼

あなたがホームセンターの店員だったとします。

お客様が「電動ドリルはありますか？」と尋ねてきたら、どの様に答えますか？

「こちらにあります。」

「どれくらいの穴をあけますか？」

「コードレスが便利ですよ。いかがですか？」

いろいろな回答があると思いますが、最もお客様に添う答え方は

「何にお使いですか？」

です。

例えば「子供の夏休みの工作の宿題に使うのです」と言う用途であれば、それは電動ドリルじゃなくてもいいかもしれません。

「こちらにキリもありますよ」と他の提案が出来ます。

もっと言えば、この人がやりたい願望は「子供にかっこいいところを見せたい」のかもしれません。

だったら、工作キットなど、他の方法を提案することも出来るのです。

お客様の願望を実現するのが私たちの仕事です。