お客様は大切な友人

今日の朝礼

お客様は神様ではありません。大切な友人です。

松下幸之助さんの残された言葉のなかに

「無理に売るな、客の好むものを売るな、客の為になるものを売れ」

という一文があります。

車検整備の見積もりをしたところ、「最低限でいい。車検が通ればいい」という方がいらっしゃいます。

言われた通りにすると、数ヶ月で故障します。

そのときにお客様は、「この前、車検したばかりじゃないか」と憤慨するでしょう。

それは、結果として、その方を不幸にすることであり、私たちの信頼も失うことになります。

お客様を神様にしてしまうと、言われたとおりのことしかできず、お客様に良さを提供できないのです。

友人であれば、「あなたのためにこの方がいいと思う」と良い選択肢を提案できるのです。