クレームに向き合う

今日の朝礼

昨日、自動車整備業界の会議で、全国のクレーム事例について報告がありました。

結果的に大きなクレームになっている案件は、最初のちょっとした心遣いや仕事に対する取組みで防げるものばかりでした。

私たちの成果は「お客様の笑顔である」と考えて仕事に向き合えば、ちょっとした心遣いが生まれ、安心で快適な商品やサービスになります。

また、人間は間違いを犯しますが、過去に罪を犯した、弱い弱い自分をいつまでも引きずるだけではなく、もっと強い自分になって、人に迷惑をかけた分の何十倍もお返ししていくという生き方もあるわけです。

クレームの発生など、仕事上で傷つくことはたくさんあるでしょうが、立ち上がっていただきたいのです。

一晩寝たら、翌日には元気に立ち上がることです。

そのように、新しい力を得て、何度でも立ち上がる力、リバウンドする力を持つことが大事です。

クレームは自分の考え方や態度を改めて、もう一段ステップアップするための機会です。